&

完善的研發(fā)管理流程

預(yù)研階段

計(jì)劃階段

研發(fā)測試階段

試制階段

驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)

PLM產(chǎn)品全生命周期管理
缺陷密度管理
技術(shù)評審
變更控制
質(zhì)量度量管理平臺
FMEA分析
質(zhì)量回溯

公司引進(jìn)業(yè)界最先進(jìn)的PLM（Product Lifecycle Management）產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)，作為公司智能化戰(zhàn)略的重要支撐，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)作辦公、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、需求管理和庫管理等功能，為全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

產(chǎn)品研發(fā)過程引進(jìn)了嚴(yán)苛的缺陷密度管理方法，通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提升了缺陷解決的速度，使產(chǎn)品周期可控，提升了產(chǎn)品的質(zhì)量。

技術(shù)評審實(shí)現(xiàn)研發(fā)流程全覆蓋，涵蓋各研發(fā)階段全部技術(shù)活動(dòng)，以把問題消滅在萌芽里為理念，持續(xù)推進(jìn)研發(fā)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

完善的變更控制流程，滿足生命周期前后端變更過程，公司按類別、層級等多維度建立了完善且高效的評審審批程序，保障所有過程可控制、可追溯。

質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺集成了研發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)與售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)刷新、多人在線同步更新與交互、數(shù)據(jù)圖像化的高質(zhì)量視覺體驗(yàn)。具有數(shù)字化、大數(shù)據(jù)化和智能化的特點(diǎn)。

基于系統(tǒng)和定性的FMEA分析方法，通過評估產(chǎn)品及過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，狠抓根因以獲取實(shí)質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)與預(yù)防，不斷降低各類研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

以重大問題和批量事件為基準(zhǔn)，以防止問題重現(xiàn)為目的，公司實(shí)現(xiàn)了從后端到前端的追溯，再從前端到后端的持續(xù)驗(yàn)證和改進(jìn)，以根本措施避免問題的擴(kuò)散。

嚴(yán)苛的制造質(zhì)量保障

工廠在來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)制造、出貨檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)中對訂單機(jī)器利用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備和自動(dòng)化測試軟件，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，
精心制造和嚴(yán)格測試，保證產(chǎn)品在使用中安全可靠，并通過不斷改進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新和艱苦追求提升產(chǎn)品品質(zhì)，保證出廠機(jī)器的產(chǎn)品質(zhì)量，
滿足客戶需求。

完備的售后交付服務(wù)

售后質(zhì)量管理是質(zhì)量管理工作當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝和原輔料控制等各個(gè)環(huán)節(jié)，
有效的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和提高，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、管理水平和售后服務(wù)質(zhì)量會得到提高，
產(chǎn)品才會表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力。

售中實(shí)施

隨著信息時(shí)代的來臨，服務(wù)器已經(jīng)成為各行各業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)的命脈。建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)并保證其長期正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，需要從最初的方案設(shè)計(jì)，到售中實(shí)施，再到后期投入使用后的維護(hù)保障的整個(gè)過程都必須遵循相應(yīng)的規(guī)范制度，否則將會給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成非常多的不可確定影響。

為了保證服務(wù)器項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性，曙光制定嚴(yán)格的交付方案指導(dǎo)規(guī)范，指導(dǎo)售中實(shí)施人員必須根據(jù)本規(guī)范的具體規(guī)定，細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)以及具體建設(shè)要求，對實(shí)施任務(wù)以及工程進(jìn)度進(jìn)行綜合安排與計(jì)劃，從項(xiàng)目實(shí)施的過程、質(zhì)量、規(guī)范等方面進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量，確保服務(wù)器項(xiàng)目實(shí)施方案的合理和規(guī)范，從而保證設(shè)備的長期穩(wěn)定可靠運(yùn)行，為客戶構(gòu)建更加可靠穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

項(xiàng)目實(shí)施原則

先進(jìn)原則

可靠性原則

成熟性原則

開放性原則

可管理性原則

安全保密性原則
項(xiàng)目實(shí)施總體思路

高度并行的實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)本地化

合理分工、有效協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行

高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)項(xiàng)目服務(wù)工作

制定周密的應(yīng)急方案好風(fēng)險(xiǎn)管理方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線
項(xiàng)目實(shí)施條件分析

機(jī)房環(huán)境的具備

有效的施工計(jì)劃

項(xiàng)目人員條件的具備

項(xiàng)目組織職責(zé)
現(xiàn)場實(shí)施行為規(guī)范

人員精神面貌

人員工作作風(fēng)

人員機(jī)房行為規(guī)范
實(shí)施機(jī)房規(guī)劃

設(shè)備裝入?yún)^(qū)域的路徑

設(shè)備安裝位置

地板構(gòu)造和承載量

安裝需要的多種通信設(shè)備
機(jī)房環(huán)境工況勘察

機(jī)房的環(huán)境指標(biāo)

防振動(dòng)、減噪、抗震動(dòng)、磁場屏蔽

供電系統(tǒng)按照《電子計(jì)算機(jī)場地通用規(guī)范》

防火、防水、防害、防盜、防雷、防靜電、防鼠、防潮保溫
項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)透明化

驗(yàn)收依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》整機(jī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主要分為到貨驗(yàn)收、初始驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目終驗(yàn)四個(gè)階段并輸出對應(yīng)驗(yàn)收報(bào)告
現(xiàn)場實(shí)施操作規(guī)范

依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施

維保服務(wù)

曙光維保服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的售后服務(wù)支持平臺，先進(jìn)的診斷工具和完善的問題閉環(huán)解決流程，通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并高效處理，確?？蛻繇?xiàng)目安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

維保服務(wù)包括設(shè)備故障處理、備件訂購、軟件訂閱與保障服務(wù)、金牌保障服務(wù)等，滿足您產(chǎn)品生命周期內(nèi)不同階段的需求。

服務(wù)受理

支持400電話報(bào)修和官網(wǎng)在線報(bào)修等多種選擇。

事件升級

二線支持-坐席人員無法解決的，轉(zhuǎn)單給二線技術(shù)專家，進(jìn)行分析診斷并遠(yuǎn)程解決。
現(xiàn)場調(diào)度-需要現(xiàn)場服務(wù)解決的，系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度，分派現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)單。
問題反饋-確定是產(chǎn)品問題的服務(wù)請求，由坐席人員記錄問題，進(jìn)入反饋流程，由技術(shù)支持中心進(jìn)行處理。

現(xiàn)場服務(wù)

服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)任務(wù)單進(jìn)行現(xiàn)場任務(wù)分派?，F(xiàn)場服務(wù)工程師接到服務(wù)任務(wù)單后與客戶預(yù)約上門時(shí)間服務(wù)完畢后填報(bào)系統(tǒng)提交經(jīng)理審核。

服務(wù)回訪

對現(xiàn)場服務(wù)人員單進(jìn)行客戶回訪，確定本次服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，系統(tǒng)記錄服務(wù)檔案。售后智能管理平臺，革新售后服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用戶無感知的智能化自動(dòng)運(yùn)維。應(yīng)急事件的分類、定義和分級，快速、有序、高效的控制應(yīng)急事件的發(fā)展。金牌服務(wù)，全天候（7*24小時(shí)） 4小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)。

客戶滿意度

客戶滿意度調(diào)查就是衡量企業(yè)是否能夠滿足客戶的期望，或是顧客對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，滿意度調(diào)查能夠幫忙企業(yè)找到與客戶的滿意度有關(guān)的因素，通常用統(tǒng)計(jì)相關(guān)指標(biāo)來反映客戶的滿意度。曙光滿意度調(diào)查采取多種形式相結(jié)合，如委托第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)年度進(jìn)行滿意度調(diào)查、400報(bào)修客戶滿意度調(diào)查、年中、終客戶滿意度調(diào)查等，以顧客為調(diào)查對象，收集顧客的滿意情況，并整理與分析研究，顧客感受調(diào)查，評價(jià)企業(yè)與客戶對于產(chǎn)品的期望程度的差距，整理問題報(bào)告及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃建議，曙光認(rèn)真分析問題原因并落實(shí)改善建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，不斷減小和客戶期望程度的差距。

滿意度調(diào)查形式

服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)

通過系統(tǒng)對服務(wù)單的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。其中電話響應(yīng)時(shí)間，約定上門時(shí)間，是否按時(shí)上門，case完成時(shí)效等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)。

24小時(shí)熱線處理客戶反饋

Case處理完成后，又可以滿意度評分環(huán)節(jié)?？蛻魧こ處煼?wù)的打分回直接反饋回總部，用于監(jiān)督工程師的工作表現(xiàn)。

case服務(wù)質(zhì)量例會

各二級部門負(fù)責(zé)人，每天針對超期和重復(fù)維修的服務(wù)單進(jìn)行“case by case”的篩查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場立即決策處理。

現(xiàn)場客戶服務(wù)評價(jià)

客戶可以隨時(shí)致電呼叫中心，對工程師的服務(wù)情況給予反饋。一旦確認(rèn)工程師的工作有失職失誤之處，我們將認(rèn)真對待，嚴(yán)肅處理。

售后質(zhì)量管理

曙光對售后質(zhì)量管理十分重視，公司配備專職的售后質(zhì)量管理人員，針對售后關(guān)鍵性故障率設(shè)定指標(biāo)及制定相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范，收集售后返修數(shù)據(jù)，利用質(zhì)量工具分析、采取二八分析原則，對選定問題從設(shè)計(jì)源頭研發(fā)、供應(yīng)商物料管控、制程質(zhì)量管理等全鏈路流程進(jìn)行根因分析及采取問題閉環(huán)改進(jìn)措施，且定期進(jìn)行產(chǎn)品問題質(zhì)量回溯，橫向擴(kuò)展，持續(xù)改進(jìn)，不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量。

針對客戶端發(fā)生的特定性機(jī)房環(huán)境因數(shù)引起產(chǎn)品系統(tǒng)故障，曙光提供相應(yīng)分析技術(shù)支持，和客戶一起查找問題根源進(jìn)行改善。

機(jī)房環(huán)境因素分析工具

多維一體的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室

公司擁有1個(gè)國家級的先進(jìn)微處理器實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心，1個(gè)國際級的工程研究中心和1個(gè)國際級企業(yè)技術(shù)中心；同時(shí)公司擁有技術(shù)
攻關(guān)、產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)、產(chǎn)品性能驗(yàn)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等各類實(shí)驗(yàn)室11個(gè)。

環(huán)境氣候?qū)嶒?yàn)室(Environmental test laboratory）
力學(xué)實(shí)驗(yàn)室(Structural mechanics test laboratory)
新產(chǎn)品導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)室(New product introduction laboratory）
失效分析實(shí)驗(yàn)室(Failure analysis laboratory)
系統(tǒng)整合測試實(shí)驗(yàn)室(System integrate test laboratory)
信號完整性實(shí)驗(yàn)室(Signal integrate laboratory)
網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室(Network performance laboratory)
散熱實(shí)驗(yàn)室(Thermal laboratory)
高性能計(jì)算機(jī)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室(High performance computing research laboratory)
來料檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室(Incoming quality control laboratory)
訪客實(shí)驗(yàn)室(Customer laboratory)

健全的管理體系及資質(zhì)

公司基于持續(xù)改進(jìn)等方法，成功構(gòu)建了有效運(yùn)行的體系管理模式

目前公司已具備完善的管理流程和制度，獲得五大管理體系認(rèn)證證書以及六大類產(chǎn)品認(rèn)證證書，以及軍工相關(guān)資質(zhì)及一系列其他資質(zhì)證書，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效實(shí)施。

管理體系

ISO9001 質(zhì)量管理體系

ISO14001 環(huán)境管理體系

ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系

ISO20001 IT服務(wù)管理體系
產(chǎn)品認(rèn)證

CCC產(chǎn)品認(rèn)證

中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證

中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證

CE&CB&FCC
信息安全

信息安全服務(wù)資質(zhì)

ISO27001 信息安全管理體系

ISCCC 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（安全類）
其他資質(zhì)

北京市系統(tǒng)集成行業(yè)誠信企業(yè)

中國AAA級信用企業(yè)

天津市名牌產(chǎn)品證書

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關(guān)聯(lián)公眾號

關(guān)聯(lián)公眾號

嚴(yán)正聲明

聯(lián)系我們

售后服務(wù)

完善的研發(fā)管理流程

嚴(yán)苛的制造質(zhì)量保障

完備的售后交付服務(wù)

售中實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施原則

項(xiàng)目實(shí)施總體思路

項(xiàng)目實(shí)施條件分析

現(xiàn)場實(shí)施行為規(guī)范

實(shí)施機(jī)房規(guī)劃

機(jī)房環(huán)境工況勘察

項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)透明化

現(xiàn)場實(shí)施操作規(guī)范